Date: 2009-08-13 00:00:00Written By admin

中小企业设备维修外包策略研究

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中小企业设备维修外包策略研究

周艳新 顾力刚

[摘 要] 本文以中小企业设备维修外包的发展为背景,指出了设备维修外包是中小企业提高设备管理水平的有效途径,分析了影响设备维修外包决策的四个因素:维修外包市场的可竞争性、维修业务的层次、设备维修的复杂程度、设备的重要性。在此基础上建立了设备维修外包的三维决策模型,分别阐述了三维模型中不同区域的设备特点,进而对中小企业的设备维修外包策略进行了深入系统的思考。
  [关键词] 中小企业;设备维修外包;策略分析
  [中图分类号] F276.3 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2007)04-0027-03
  [作者简介] 周艳新,北京工业大学经济与管理学院硕士生,研究方向为战略管理与决策支持;
  顾力刚,北京工业大学经济与管理学院教授,研究方向为战略管理与决策支持。(北京 100022)
  
  一、引言
  
  设备维修是企业生产活动中的一项重要内容,目的是使设备始终处于良好状态,保证生产过程的顺利进行。中小企业,尤其是中型企业为了提高产品质量和生产效率,不断采用新技术,引入新设备。设备技术含量的不断提高,使中小企业设备维修涉及到机械、电子、液压、数控等众多技术领域,增加了设备维修的难度和维修成本。据统计,目前,我国中小企业占全国企业总数的95%以上,提供了75%的就业岗位,对GDP的贡献率达到51%以上,税收占到全部的43.2%。可见,中小企业在国民经济中发挥着越来越大的作用。与大企业相比,中小企业生产规模小,受自身条件影响,很难为高技术设备配备专业齐全的高水平维修队伍、相应的检测维修设备和各种维修备件。
  设备是企业开展生产经营活动不可缺少的物质技术基础。在满足生产要求的前提下,最大限度地降低维修成本,是中小企业在生产经营活动中必须解决的问题。设备维修外包是业务外包的一种具体形式。在竞争日益激烈的今天,很多企业开始思考自己的核心竞争力是什么,开始对涉及的业务进行分析,区分出核心业务和非核心业务,并且开始将一部分非核心业务外包出去。对于一些企业来说,设备的维修业务就是一种非核心业务。已经有各行业的众多企业开始将设备维修业务外包出去,其中不乏大量的中小企业。
  设备维修业务外包是中小企业充分利用外部维修资源获得更好的维修服务,提高设备维修水平及其对生产的保障程度、降低维修成本的科学合理的选择。在设备外包过程中,企业面临着把哪些维修业务外包、如何进行外包等一系列决策问题。本文主要对中小企业设备维修外包策略进行分析,为中小企业科学地进行设备维修外包决策提供支持。
  
  二、中小企业设备维修外包决策影响因素分析  
  1.维修外包市场的可竞争性
  市场的可竞争性与该市场上企业的数量和该市场的进入、退出壁垒密切相关。维修外包市场的进入、退出壁垒主要是技术壁垒和资金壁垒。维修企业的数量也根据该市场上维修业务的不同而不同。比如,在个人电脑维修市场上,由于其进入、退出壁垒均比较低,维修企业的数量也就相当多,所以,我们就可以把这个市场看作是一个可竞争性比较强的市场。与之相对应,在精密数控机床维修市场上,由于其进入、退出壁垒比较高,维修单位就少得多,所以,我们可以把这个市场看作是一个可竞争性比较弱的市场。对于设备维修外包市场来说,市场的可竞争性越高,企业选择维修承包商的余地就会越大,维修的价格也会较低。此外,市场的可竞争性还会对信息的搜寻和谈判成本、业务外包的价格、外包实施过程中的机会主义行为等产生影响。在一般情况下,市场的可竞争性越高,这些成本就可以降低得越多。
  2.维修业务的层次
  维修业务层次是影响外包决策的重要因素之一。设备的维修业务分为日常检查与维护、小修、中修、大修和突发故障维修等几个层次。日常检查与维护主要包括每天对设备进行的点检、清扫、润滑、紧固和调整等作业内容,基本上由操作人员完成。小修、中修、大修是对设备进行有计划的维修,通常按维修计划预先对设备进行检查,根据检查结果确定维修内容,并对设备进行维修。小修、中修、大修这三种维修层次的维修工作量、维修作业的复杂程度及其涉及技术领域、对维修人技术水平的要求等依次增加。突发故障的维修是故障后维修,属于非计划修理的范畴。突发故障维修是一个诊断——处置的过程,对维修人员的经验和技术水平有较高要求。同一台设备的不同维修业务的层次有着不同的外包选择。日常检查与维护,通常不进行外包,自制更为合算;在和外包商进行合作时,由于维修技术简单、工作量小,小修一般不会出现大的问题;而有些中修、大修就可能会出现维修时偷工减料的现象,监督也会比小修困难。
  3.设备维修的复杂程度
  衡量维修业务复杂程度的一个重要标准就是该设备的维修是否需要较高的维修技术。维修技术越高,意味着花费在本企业维修人员上的成本越高(培训费用、工资等),并且,维修外包的质量评价也越难。技术含量不同的设备其维修复杂程度是不同的。一般来说,普通车床维修的复杂程度要低于数控机床。对同一台设备不同的维修层次来说,日常检查与维护的复杂程度低,大修的复杂程度高。维修的复杂程度在外包时会对交易的两个方面产生影响:第一,维修越复杂就使合同条文越复杂,增加了谈判成本;第二,维修复杂程度增强了交易双方的信息不对称,有可能只有外包承包商才知道怎样正确维修,发生机会主义行为的可能性大大增加,很难做到有效监督,这就使得维修质量更加难以控制。
  4.设备的重要性
  根据设备发生故障停机对生产影响的大小,可以将设备划分为关键设备和一般设备。关键设备发生故障所造成的经济损失会远大于一般设备。通常来说,关键设备的维修应该以自制为主。外包出去之后,由于关键设备对于企业很重要,所以,在跟维修承包商谈判时,企业会处于不利的地位,在关键设备发生故障后,如果承包商维修不及时,企业就会损失严重。

 三、中小企业设备维修外包策略分析  
  维修业务的层次与设备维修的复杂程度之间具有密切的关系,把二者合称为维修业务的复杂程度。以维修业务的市场可竞争性为X轴,维修业务的复杂程度为Y轴,设备的重要性为Z轴,建立如图1所示的设备维修业务外包的三维决策空间。
  
  

   为了便于分析,根据市场的可竞争性(X轴)的高低和维修业务的复杂程度(Y轴)的高低将X-Y平面划分为如图2所示的四个区域。以这四个区域为基础,并考虑设备重要性的影响,对中小企业设备维修业务的外包进行分析。
  区域Ⅰ:低维修业务复杂性和低市场可竞争性
  设备的日常检查与维护业务和技术含量较低设备的小修处于该区域之中。这些业务虽然简单,但是工作量很大,每天都要进行。如果将这些工作外包给维修公司,维修公司为此要配备大量人员,维修公司的成本就会大大增加。这样,几乎没有维修公司愿承担这种业务。即使有维修公司来承担这种业务,由于他们对设备的使用情况不如操作工人熟悉,所以完成任务的质量也不一定会很高。设备的日常检查维护和简单的维修业务可由操作者来完成。无论关键设备,还是非关键设备,这些维修业务以自担为宜。
   
  区域Ⅱ:高维修业务复杂性和低市场可竞争性
  处于该区域的维修业务对维修技术要求比较高,比如,数控机床的维修。低的市场竞争性使得企业对维修公司的选择余地大大减少,维修外包的价格较高。由于维修业务复杂性较高,使得谈判成本、外包过程中的监督成本增加。这一区域维修业务外包的风险很大,失败概率比较高,无论是关键设备,还是非关键设备,选择维修业务自担应该是对企业最有利的选择。然而,由于维修业务的复杂程度较高,如果企业受维修人员的技术水平、专用维修设备等的限制,无法实现维修自制,应选择信誉好、实力强的维修公司,并与其建立长期合作的战略伙伴关系,以减少交易成本和机会主义行为的发生。关键设备维修的外包失败会严重影响企业的生产,造成重大损失。所以,对关键设备维修承包商的选择一定须谨慎,对外包实施过程的监督一定要非常严格。
  
  区域Ⅲ:高维修业务复杂性和高市场可竞争性
  高维修业务复杂性说明维修难度比较大,企业自担的成本比较高。同时,市场竞争比较充分,能够以合理的价格获得良好的维修服务。将设备维修外包出去,可以利用维修公司的规模优势降低维修成本。由于市场比较成熟,维修公司采取机会主义行为的可能性较小,维修业务外包易于取得成功。对中小企业而言,无论关键设备,还是关键设备的中修、大修等都应实施外包。
  
  区域Ⅳ:低维修业务复杂性和高市场可竞争性
  技术含量较低的普通设备的修理技术比较简单,市场上存在着众多提供维修服务的企业。把这样的维修业务外包出去,可以获得良好的服务,有利于降低维修成本。尽管这一区域的维修业务简单,企业有能力自己完成,外包出去则更为有利。在维修业务外包的条件下,企业通常也会拥有一定的维修人员和维修能力,以便于处理简单的突发故障。这时,如果企业能够完成关键设备的维修工作,对关键设备可以采取自制的维修策略。
  综上所述,中小企业设备维修业务外包的策略如上表所示。
  
  四、结束语  
  许多中小企业在发展过程中都会面临着相似的问题:资金有限、融资困难、生产规模小、抵抗风险能力差、技术水平低等。设备维修外包在带给中小企业机会的同时,也会带来一定风险。只有帮助中小企业做出科学的决策,才能利用好这个机会降低维修成本。同时,要有效地规避维修外包的风险。除了可以降低企业的维修成本之外,设备维修外包对于提高中小企业的设备管理水平也具有十分重要的意义。因为设备维修外包给企业带来的是组织结构的变化,为了处理好这些问题,企业就会促进其管理水平的提升。企业还能将节省下来的资金用于设备的更新换代,或者其核心业务的发展,从而增强企业的竞争力。
  本文提出的中小企业设备维修外包的三维决策空间模型以及实施设备维修外包的策略,在实际运用中,企业必须对所拥有的设备进行科学的划分,以确定某台设备属于三维模型中的哪个区域,结合企业的具体情况以及所处维修市场的具体情况对设备维修外包做出科学的决策。只有这样,才能促进企业的发展。
  
  参考文献:
  [1] 邓学军. 机械维修的社会化趋势[J].工程机械与维修,2005,(4).
  [2] 陈佳贵,吴俊. 中国地区中小企业竞争力评价[J]. 中国工业经济, 2004,(8).
  [3]常欣.规模型竞争论——中国基础部门竞争问题[M].北京:社会科学文献出版社,2003

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