Date: 2009-08-13 00:00:00Written By admin

选择性设备维护外包

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选择性设备维护外包

作者:崔南方 罗雪   

摘要:以企业设备维护外包的发展为背景,对选择性设备维护外包进行了分析。定义了其内涵及决策基础,提出了将维护需求分析与维护能力识别相结合的资源选择方法。以设备的分类为重点,结合维护业务与维护能力分析,给出了决策过程的具体分析流程。

1 概述

  国内外对于设备维护业务的研究已有大量文献,但绝大部分都基于企业自身资源的考虑,假设维护活动由使用者(通常即设备的所有者)来实现,这就意味着企业必须拥有维护所需的备件库存,必须对从事维护的人员进行不断的培训。以航空业为例,占飞机总维修成本30%左右的备件成本在一个典型的中型航空公司通常积压了10%~20%的流动资产。因此仅以设备维护备件对企业的影响来看,与设备维护有关的费用就对航空公司的运营总成本有相当大的影响。随着设备管理思想由传统的实物管理逐渐向现代资产管理方向发展,企业从资产经营的角度对设备进行管理,使设备的使用手段发生了变化,由传统的购买设备拥有产权发展为购买、租赁、随环境的变化及时售或出租相结合。这也要求企业必须重视外部资源的利用,以保证必要的维护柔性。

  在竞争环境发生了巨大变化的今天,局限于企业自身资源有效利用的维护管理模式已经不能满足企业竞争的需要,外包作为许多世界级企业常采用的战略,最近十年来给企业运营带来了根本性的变化。设备维护外包作为企业业务外包的一种具体形式,就是充分利用外部资源完成企业的设备维护业务,以更好的实现企业的总体发展战略。由于设备专业化维护企业具有技术水平高、专业性强、维护周期短及收费合理等特点,在西方发达国家深受工业企业的欢迎,越来越多的企业将其设备维护业务进行外包。Bertrand Quelin在2001年l2月~2002年3月对欧洲l80个企业的外包状况进行了调查,数据显示10%左右的企业将维护业务完全外包,50%左右的企业将维护业务部分外包。受外包影响程度的排名中,维护业务仅排在办公信息技术后列第二位,并被认为在未来几年会得到迅速发展。随着我国经济市场化进程的加快,国内以航空、电力为代表的不同行业的许多企业也已经通过将设备维护业务外包,来寻求企业竞争力的提升。

2 选择性设备维护外包的价值及其内涵

  对外包的理解应该注重以下三个方面:(1)业务由企业外部实体完成;(2)外包关注的焦点是企业外部的资源;(3)仅仅知道这些外部资源是不够的,它们必须被公司使用以增加公司在竞争中的地位。MARY C·LACITY在对IT外包进行分析时认为,企业真正应该关心的问题不应该是“是否外包或自制IT”,而应是“在哪里又如何利用正在发展的IT服务市场”。作为企业的一项战略性资源决策,设备维护业务外包的关键问题,同样应该是考虑如何利用正在不断发展的外部维护服务市场来为企业战略目标服务。

  业务外包有两种形式:完全外包和选择性外包。LeslieWilicocks在分析lT外包时提出,完全外包就是将与提供某种业务功能有关的人员、资产、管理责任由企业内部转移到外部服务商,通常花费相关预算的80%以上,与之相对的选择性外包花费相关预算的80%以下HI。设备维护业务作为企业的一项关键业务,其服务水平的优劣直接关系到产品或服务质量的好坏,尤其对资产密集型企业来讲,由于维护业务是这类企业的主要业务,维护服务水平的高低对企业经营状况起着举足轻重的作用。设备维护业务完全外包使外包企业面临着极大的风险,对外包企业的管理水平有着很高的要求,即使在西方发达国家进行了维护外包的企业中,也仅有15%左右的采用了完全外包形式,因此选择性设备维护外包对企业而言是一种更为理想的选择。通过选择性设备维护外包既能充分利用外部可用资源,又可避免过高的外包风险,通过实践逐步积累经验可以为以后进行更深层次的外包打下良好的基础。在我闷企业管理水平普遍较低,外部维护市场尚不发达的条件下,采用选择性设备维护外包对企业有着更为重要的现实意义。

  选择性设备维护外包在保证企业安全运营的基础上,根据企业设备、维护业务、内外部维护能力的实际情况,有选择的将部分维护业务通过合适的外部交易方式来完成,通过外部资源的充分利用来实现企业的战略目标。选择性设备维护外包的实质就是要解决以下两个问题:(1)选择正确的外包对象;(2)选择适合特定外包对象的正确交易方式。外包对象的选择以设备及其维护业务为基础,交易方式的确定由外包对象以及维护市场的发展状况共同决定。根据交易成本理论,不同性质的交易必须采用不同类型的交易方式,特定的交易只有采用与之相适应的交易方式才能获得良好的效果。

  外包业务可以通过市场或混合体来进行:市场利用价格机制进行交易,交易双方都是价格的接受者,服务商如果不能很好的满足用户需求将很快被淘汰;混合体是类似伙伴关系和战略联盟这样的交易方式,通过建立长期关系来保证交易的有效进行。因此选择性设备维护外包,通过选择外包对象及与之相适应的外包方式,对化解外包风险,保证外包取得良好的效果起着极为重要的作用。

3 选择性设备维护外包的决策基础

  设备维护外包决策必须建立在设备维护需求分析和维护能力识别的基础上,设备维护需求分析反映需求方面的特征,维护能力的识别反映供给方面的特征,只有综合两方面的因素才能作m正确的维护外包决策。从企业的实践来看,错误的外包决策常常是由于没有对这两方面进行充分细致的分析、没有将两者有机结合起来而造成的。
3.1 设备维护需求分析
  企业的设备复杂多样,不同的设备对企业运营所起的作用不同,设备在企业中的重要性也不一样。专用性资产带来了可占用性准租的问题,随着设备资产专用性的提高,维护外包的风险也相应增大,因此设备维护需求分析首先要对企业设备进行分类研究。同一设备又有不同层次的维护需求,根据维护深度的不同可以将维护业务分为日常维护、小修、中修、大修,不同的维护需求需要的人员、技术力量,以及相应的管理能力都有着显著的差异。设备维护需求分析必须从维护对象(设备)和维护内容(维护业务)两个角度来综合考察,全面分析不同设备对企业营运的影响以及设备不同层次维护业务的需求特征。

3.2 设备维护能力识别
  设备维护能力的识别与供应商选择问题既有联系又有区别。供应商选择问题侧重于通过供应商能力的评价确定最终的服务提供商。设备维护能力识别的重点不在供应商个体能力的评价与选择,而是通过对外部供应商的维护能力分析获得整个维护市场发展状况的信息,并与企业自身维护能力相比较,以帮助企业选择合适的外包交易方式并做出正确的资源转移决策,通过内外部资源的相互转化更好的满足维护业务的需求。因此维护能力的识别不能仅作为外包业务确定后的一个供应商选择问题来分析,而应与特定的业务相结合,将外包业务的确定、交易方式的选择与最终外包服务商的确定统一起来考虑。对于供应商选择问题的研究已有大量文献,一般通过技术、成本、财务状况、管理能力几个方面来对供应商进行评价,维护能力识别中具体的分析内容与供应商选择问题是一致的,所以通过维护能力的识别也可以为最终的供应商选择打下良好的基础。

4 择性设备维护外包的决策过程

  通过上述分析可以看到,对设备分类的研究以及如何将维护需求分析维护能力识别相结合用于外包决策,是选择性设备维护外包中有待解决的关键问题。以下以企业设备分类为重点,将设备分类与维护业务及维护能力分析相结合用于选择性设备维护外包决策,并得到将具体维护业务与不同的交易方式相匹配的决策结果。

决策过程如图l所示。 

  


  根据设备在生产中的作用不同可以将其分为两大类:生产性设备和非生产性设备。生产性设备指直接用于提供产品或服务的设备,如各种零件加工设备;非生产性设备指与提供的产品或服务没有直接关系的设备,如生产设施,转运工具,办公设备等。由于非生产性设备的维护技术相对简单,维护市场相对成熟,维护质量的优劣和维护效率的高低,对产品或服务以及企业安全运作的影响要远小于生产性设备,所以企业设备维护外包决策关注的重点是生产性设备的维护外包。
  对于生产性设备根据资产专用性程度,可以分为专用设备与通用设备,专用设备有两层含义:(1)针对本企业提供产品或服务的需要而定制或做了特殊改进的设备;(2)仅用于与本企业提供的商品或服务类似的一类商品的设备,也可称为行业专用设备,其中前一类设备的专用性要强于后一类设备。对于通用设备,由于外部维护市场比较成熟,由外部服务商提供维护服务既可利用规模经济有效地降低生产成本,又不会导致过高的交易成本。

  专用设备的维护决策首先应考虑其具体维护业务的特征,对低级维护业务(如外观保养等)采取外包策略,其它维护业务的维护决策,还需在进一步识别所属设备是否为企业的核心专用设备的基础上进行。核心专用设备的识别标准,除具备定义专用设备的第一条特征外,还应考虑以下几点:

  (1)该设备的维护是否需要高度专业化的维护技术和实物资产;(2)是否仅有极少数符合要求的独立维护服务提供商;(3)该设备维护技术改进的空间是否充分,由于维护技术的改进是否可以大大提升维护质量和设备效率;(4)外部性的大小,即该设备的停机是否会导致其它正常设备也无法工作的范围和程度,外部性越大的设备对企业正常运营的影响就越大。对于核心专用设备由于外包无法获得规模经济带来的生产成本的节约,同时还会导致过高的交易风险及由此产生的交易成本的急剧增加,因此相关维护业务必须自制。

非核心专用设备的维护决策需要结合维护能力识别的结果来进行,具体需要考虑以下两个问题:(1)外部独立维护服务提供商的维护能力,与企业内部维护能力相比是否具有优势;(2)外部维护服务优于内部维护服务时,为了达到最优外部服务商的水平,企业必须付出什么代价,是否支付得起。

  内部维护服务优于外部维护服务时,企业应该选择内部维护;外部服务优于内部服务时,如果企业有能力迅速提升内部维护能力,则应及时提升内部维护能力以满足设备维护的需要,否则应将维护业务外包。通过这两个问题的分析,才能对非核心专用设备的维护业务做出恰当的设备维护资源决策。

  企业在进行设备维护外包决策时必须将决策看作是一个动态过程,生产性设备尤其是核心专用设备在企业中的地位随企业的经营方向、装备水平等的变化,以及外部竞争环境的变化而不断发生变化,当设备在企业中的作用下降时,需要管理者及时做出新的设备维护资源决策。

5 结语

  本文以企业设备维护外包的发展为背景,对选择性设备维护外包进行了分析。分析了选择性设备维护外包的价值、内涵及其决策基础,提出了将维护需求分析与维护能力识别相结合的决策方法。以设备的分类为重点,结合维护业务与维护能力分析对选择性设备维护外包的决策过程进行了分析,给出了具体的分析流程。相对于企业设备维护外包实践的发展而言,对设备维护外包的研究工作还很不充分。加强对设备维护外包的研究工作,借鉴已有外包理论并发展适合其自身特点的理论体系,对帮助企业更好的开展设备维护外包活动具有重要意义。

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